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售后服務

售后服服務

為了迅速處理客戶售后服務,維護公司信譽,促進質量改善與售后服務水平,制定本細則:范圍包括公司產品、備件及服務的受理,原因調查,質量問題的處理,產品、備件的修復、退還,追蹤改善和信息反饋的項目。售后服務人員負責流程和信息傳遞,售后服務人員、各機構、業務部和制造部負責協調、處理售后服務具體工作。

一、“三免”
1、免費現場安裝調試;
2、免費現場培訓操作人員;
3、免費培訓來廠學習人員。
二、“三不收”
1、不收現場排除故障的服務費;
2、不收現場更換配件的勞務費;
3、不收修理后的調試費。
三、“三監督”
1、監督安裝人員是否按時到位;
2、監督安裝人員是否按服務內容完成工作任務;
3、監督安裝人員是否現場培訓操作人員及完工交待工作。
四、“三熱情”
1、熱情解答用戶提出的所有問題;
2、熱情接待每一個用戶;
3、熱情配合質監部門。
五、“三不準”
1、不準推遲到位時間;
2、不準向用戶提出工作以外的任何要求;
3、不準超越本廠規定的收費標準。
六、“三滿意”
1、讓來維修產品的用戶滿意;
2、讓來學習的用戶滿意;
3、讓來聯系業務的用戶滿意。

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公司座機:0871-68351995
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